Как стать абонентом НТВ-ПЛЮС

Обращаем Ваше внимание на то, что согласно условиям договора вещание телеканалов НТВ-ПЛЮС осуществляется на территории Российской Федерации, где существует подтвержденная Телекомпанией техническая возможность приема сигнала телеканалов, доступ к которым предоставляется Телекомпанией со спутников "Eutelsat W4/W7" (в соответствии с унификацией спутник Eutelsat 36A и спутник Eutelsat 36B) и/или любых иных спутников по выбору Телекомпании.

В случае, если Абонент использует оборудование за пределами зоны охвата спутников, то он тем самым соглашается с возможными помехами, затрудняющими прием сигнала, а также с возможным отсутствием и прерыванием сигнала со Спутников.

Для регистрации договора необходима следующая информация: номер абонентского договора, номер карточки НТВ-ПЛЮС, ФИО абонента, дата заключения договора, адрес установки оборудования, Ваши контактные адрес и телефон, модель Вашего терминала (или модуля), его серийный номер, желаемая дата подключения и выбранный вариант подписки.

  • Вы можете самостоятельно зарегистрировать договор, воспользовавшись специальной формой на сайте.                              
  • либо сообщить информацию по договору оператору абонентской службы по телефону 8(495)755-67-89;
  • либо направить сканкопию заполненного договора на адрес registr@ntvplus.com или по факсу 8(495) 755-56-69. Регистрация договора производится в течение семи (7) дней с даты поступления копии договора. Обращаем внимание, что началом оказания услуг является дата регистрации договора Телекомпанией. В случае необходимости Вы можете перенести дату начала оказания услуг. Для этого необходимо одновременно с предоставлением сведений для регистрации договора, направить в Телекомпанию заявление в свободной форме об отсрочке начала оказания услуг. 

Оригинал договора (первый экземпляр), если он находится у Вас на руках,  необходимо направить в Телекомпанию по почте на адрес: 117545, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, стр.1,  секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ОАО «НТВ-ПЛЮС».

Воспользуйтесь, пожалуйста, данной ссылкой.

Если Вы уже зарегистрированы на нашем сайте - введите свои учетные данные (логин/пароль), а затем внесите  данные абонента в предложенную форму. Если нет - то пройдите вначале процедуру Регистрация нового пользователя. Достаточно придумать и ввести логин и пароль, а также Ваш e-mail.

Основные вопросы абонентского обслуживания

После заключения абонентского договора система поступления средств на лицевой счет такова: сначала выставляется счет на оплату услуг (стоимость подключения/активации карточки + стоимость заказанного пакета). Далее зачисляются первоначальные платежи, внесенные Вами при покупке абонентского комплекта. Срок их зачисления  может составить до 15 рабочих дней. Как только платежи поступят, баланс изменится.

Направьте, пожалуйста, в Телекомпанию по e-mail abonent@ntvplus.com  или по факсу 8(495)755-56-69  копию платежного документа на приобретение комплекта НТВ-ПЛЮС с пометкой «для поиска первичных платежей по договору хххххххххх».

- Управление услугами с помощью «Личного кабинета» на сайте

Зарегистрировавшись на сайте и, получив, таким образом, доступ в свой «Личный кабинет», Вы сможете оперативно:

- проверить и пополнить баланс

- изменить вариант подписки, приостановить или возобновить предоставление услуг

   Изменение подписки возможно «с текущего момента»  и «со следующего месяца» просмотра.

   С текущего момента возможен только заказ пакета каналов в дополнение к текущей подписке, при этом стоимость добавленного пакета будет списана с лицевого счёта Вашего абонентского договора полностьюс момента включения договора в текущем месяце вне зависимости от даты изменения подписки. Изменить подписку на текущий месяц просмотра в сторону уменьшения невозможно, поскольку права доступа к пакету уже предоставлены.

   Изменить вариант подписки (в том числе и уменьшить пакет заказанных каналов) или приостановить вещание со следующего месяца  просмотра возможно не позднее, чем за 5  рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра.

- изменить персональные данные - адрес доставки корреспонденции, контактный телефон, e-mail

- получить информацию о зачислении и списании денежных средств

- заказать услугу SMS-информ

- воспользоваться услугой «Обещанный платеж»

- Управление услугами с помощью мобильного приложения «Личный кабинет НТВ-ПЛЮС»

Установив приложение на мобильный телефон или планшет, Вы сможете легко проверить и пополнить баланс, изменить подписку в режиме реального времени, воспользоваться услугой «Обещанный платеж», не упустить выгодные предложения и акции, получить справочную информацию, узнать контактные данные и адреса центров абонентского обслуживания, а также всегда быть  в курсе новостей НТВ-ПЛЮС.

«НТВ-ПЛЮС Сервис» для iOS

«НТВ-ПЛЮС Сервис» для Android

-   Управление услугами с помощью Автоматической информационной системы (АИС) по номеру 8 (495)755-67-89 и 8 (800)555-67-89

Автоматическая Информационная Система (АИС)  предназначена для самостоятельного управления услугами и получения информации без ожидания  соединения с консультантом Абонентской службы Телекомпании.

Для входа в главное меню АИС переведите телефон в тоновый режим. Вам необходимо знать номер абонентского договора или карточки НТВ-ПЛЮС.

-  Управление услугами с помощью мобильного телефона

С помощью отправки SMS-сообщения на короткий номер 6788, единый для операторов связи Мегафон, Билайн и МТС, а также на длинный федеральный номер 8 (903) 767-23-32 Вы сможете:

  • Установить язык ответов;
  • Запросить информацию о балансе своего лицевого счета;
  • Подключить/возобновить подписку начиная со следующего месяца просмотра;
  • Отключить/приостановить подписку начиная со следующего месяца просмотра;
  • Воспользоваться услугой «Обещанный платеж»;
  • Подписаться на услугу«SMS-информ».Более подробная информация об условиях управления услугами с помощью мобильного телефона http://www.ntvplus.ru/w/abonents/sms-service.xl

По условиям договора изменить вариант подписки (добавить/удалить дополнительные пакеты) или приостановить вещание возможно со следующего периода просмотра,  т.е. с 1-го числа месяца,  при этом для внесения изменений в базу данных Телекомпании Вам необходимо НЕ МЕНЕЕ, чем за 5  рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра прислать в адрес Телекомпании соответствующее заявление по электронной почте на адрес registr@ntvplus.com  или по факсу 8(495) 755-56-69.

Также Вы можете самостоятельно изменить вариант подписки на сайте Телекомпании в «Личном кабинете» на странице проверки состояния Вашего лицевого счета, или позвонив по многоканальному телефону Отдела обслуживания абонентов 8 (495) 755-67-89.

Для возобновления подписки Вы можете: либо прислать по факсу 8(495) 755-56-69 или по электронной почте registr@ntvplus.com  дополнительное заявление с указанием выбранных пакетов программ, либо позвонить в колл-центр Телекомпании 8(495) 755-56-69 , либо самостоятельно подключиться на сайте Телекомпании в «Личном кабинете».

Минимальный срок приостановки услуг – один (1) календарный месяц, максимальный срок приостановки услуг – шесть (6) календарных месяцев. По истечении максимального срока приостановки услуг Телекомпания вправе отказаться от исполнения договора (в этом случае договор считается расторгнутым).

Во избежание возможных перерывов в просмотре в следующем месяце Телекомпания рекомендует производить оплату не позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра.

При оплате услуг НТВ-ПЛЮС не забывайте указывать номер Вашего абонентского договора и проверяйте правильность его внесения. 

Если при оплате услуг Телекомпании в платежном документе был указан неверный номер абонентского договора, Вы можете прислать в Телекомпанию по e-mail: abonent@ntvplus.com  или по факсу 8 (495) 755-56-69 заявление с описанием ситуации и копию платежного документа. Мы постараемся найти Ваш платеж. Однако, возможно, Вам придется самостоятельно обращаться по месту оплаты для возврата платежа и зачисления его на лицевой счет верного абонентского договора.

            

- Способы оплаты

- Чтобы исключить перерывов в просмотре Телекомпания предлагает:

1.     оплачивать услуги в режиме on-line посредством банковских карт на сайте Телекомпании или через оператора колл-центра по телефону 8 (495) 755-67-89.

2.     в случае необходимости, при задержке поступления денежных средств на лицевой счёт договора, советуем воспользоваться Услугой "Подтверждение платежа".

    Перевод денежных средств между абонентскими договорами возможен при условии, если договоры зарегистрированы на одного абонента. Необходимо заполнить соответствующее заявление и вместе с копией паспорта абонента направить в Телекомпанию по эл/почте на адрес registr@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69.

    Для получения информации о движении Ваших денежных средств Вы можете  заказать услугу по предоставлению выписок по состоянию счета. Письменная информация по состоянию лицевого счета абонента предоставляется Телекомпанией двумя способами: через почтовое отделение или по электронной почте.

    Отправка выписки через почтовое отделение - платная услуга, стоимостью  50 рублей за каждую рассылку, выписка по е-mail – бесплатная услуга.

    Для получения выписки необходимо прислать в Телекомпанию по факсу 8(495)755-56-69  или по эл/почте registr@ntvplus.com  соответствующее заявление с указанием своего почтового или электронного адреса, номера абонентского договора и номера карточки, с указанием периодичности рассылки. Периодичность рассылки выписки может быть следующей: ежемесячная; ежеквартальная; один раз в полгода, ежегодная.

    Также сформировать выписку за интересующий Вас период Вы можете самостоятельно на сайте Телекомпании в «Личном кабинете».

    1) Вы можете осуществить перерегистрацию абонентского договора на основании договора о передаче прав и обязанностей.

    Вам необходимо полностью заполнить бланк договора, поставить оригинальные подписи обеих сторон и направить его в Телекомпанию по факсу 8(495)755-56-69 или по электронной почте на адрес: registr@ntvplus.com

    Обращаем Ваше внимание на то, что информация к обработке принимается в теле письма или во вложениях формата *.doc, *.xls, *.tif, *.jpg, *.pdf, информация в других форматах не рассматривается.

    По условиям абонентского договора карточка является собственностью Телекомпании, и абонент полностью отвечает за порядок использования и хранения карточки в течение срока действия настоящего договора.  В случае утраты карточки по какой-либо причине, абонент должен сообщить об этом в Телекомпанию и подтвердить утрату.

    Для получения новой карточки по почте необходимо прислать в Телекомпанию по факсу 8(495)755-56-69 или по эл/почте на адрес: registr@ntvplus.com соответствующее заявление.  

    Получение новой карточки взамен утраченной также возможно в ближайшем к Вам филиале или региональном центре Телекомпании. Для уточнения информации по данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в Телекомпанию по эл/почте на адрес abonent@ntvplus.com

    Для расторжения абонентского договора необходимо заполнить и прислать в Телекомпанию по факсу 8(495) 755-56-69

    или по e-mail registr@ntvplus.com вместе с копией Вашего паспорта соответствующее

    заявление, а также вернуть карточку НТВ-ПЛЮС любым удобным способом:

    - по почте на адрес 117545, г.Москва, Варшавское шоссе, д. 125, стр.1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания  ОАО«НТВ-ПЛЮС»;

    - либо предоставить самостоятельно в ближайший филиал/офис Телекомпании

    После возврата карточки в Телекомпанию, заявление на расторжение договора будет обработано.
    В случае утраты и невозврата карточки со счета договора списывается штраф в размере 550 рублей.

    Остаток денежных средств со счета договора можно:

    - перевести на счет другого Вашего договора НТВ-ПЛЮС;

    - или перечислить на Ваш счет в банке. В данном случае в заявление необходимо указать  полные банковские реквизиты: наименование банка получателя, ИНН, БИК, корреспондентский счет и расчетный счет банка  + лицевой счет и Ф.И.О. абонента. Также потребуется оригинал заявления на расторжение.

    Технические вопросы по доступности заказанных услуг

    В данном разделе приведены рекомендации по устранению неисправностей, которые могут возникнуть в процессе пользования услугами НТВ-ПЛЮС.

    Если с помощью приведённых рекомендаций Вам не удастся устранить неисправность, вы можете обратиться в Абонентскую службу Телекомпании по телефону 8(495)755–67–89 или по эл/почте на адрес abonent@ntvplus.com, либо в компанию, производившую установку и подключение оборудования, или в сервис-центр изготовителя оборудования, адрес которого указан в гарантийном талоне.

    Проверьте - оплачен ли текущий период просмотра. Если с оплатой все в порядке, и договор подключен, то попробуйте  перезагрузить Ваш терминал. Для этого отключите его из сети на 1-2 минуты, выньте карточку, затем включите терминал на одном из каналов заказанного пакета (например, "Наше Кино" или «Первый канал»), вставьте карточку и оставьте терминал включенным в течение часа,  не переключая на другие каналы, до появления изображения.

    Обратитесь в  Телекомпанию для повторной активации карточки. После чего перезагрузите Ваше оборудование и оставьте его включенным на одном из каналов заказанного пакета в течение часа,  не переключая на другие каналы, до появления изображения.

    Возможные неисправности:

    * Нарушено соединение цифрового терминала с антенной - Проверьте надёжность соединения кабеля с конвертором антенны и цифровым терминалом.

    * Обледенение антенны или на рефлекторе антенны скопился снег - Очистите рефлектор антенны ото льда и снега.

    * Отсутствие приёма сигнала со спутника из-за неблагоприятных погодных условий (гроза, сильный дождь) - Во избежание повреждения терминала, отключите его от сети 220В и отсоедините от терминала кабель, приходящий от спутниковой антенны.

     * Нарушена настройка антенны - Настройте антенну, используя индикаторы уровня сигнала цифрового терминала (см. инструкцию по эксплуатации) или обратитесь в Телекомпанию 8(495)755-67-89 или к Вашему установщику для настройки антенны.

    * Обрыв кабеля, соединяющего антенну и терминал - Замените кабель или соедините его в месте разрыва, используя специальный переходник.

    * Неисправен конвертор антенны или терминал - Обратитесь в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, в Телекомпанию или к установщику для замены или ремонта оборудования.

    Обращаем Ваше внимание, что выполнение работ, связанных с обслуживанием антенны (очистка, настройка, замена конвертора) требуют соблюдения правил техники безопасности при работе на высоте. Для выполнения таких видов работ настоятельно рекомендуем Вам обращаться в Телекомпанию или к партнерам Телекомпании.

    Возможные неисправности:

    * Карточка в картоприемник терминала вставлена неправильно — Установите карточку согласно инструкции по эксплуатации Вашего терминала, обращая внимание на расположение контактной площадки карточки

    * Неисправен цифровой терминал — Обратитесь в сервисный центр для диагностики работы терминала.

    * Неисправна карточка НТВ-ПЛЮС — Обратитесь в ближайший филиал или региональный центр Телекомпании для проверки и замены карточки. Также карточку можно направить на проверку в лабораторию Телекомпании по почте на адрес: 117545, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ОАО «НТВ-ПЛЮС».

    Возможные неисправности:

    * Сбой программного обеспечения терминала — Отключите терминал от сети 220В, выньте карточку из картоприёмника терминала, снова ее вставьте, включите терминал.

    * Неисправна карточка НТВ-ПЛЮС -  Обратитесь в ближайший филиал или региональный центр Телекомпании для проверки и замены карточки. Также карточку можно направить на проверку в лабораторию Телекомпании по почте на адрес: 117545, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ОАО «НТВ-ПЛЮС».

    Акция
    Кино Плюс до конца лета бесплатно!
    Подпишитесь на пакет «Кино Плюс» сейчас и смотрите входящие в него телеканалы до 31 августа 2017 года бесплатно!
    16 марта
    Акция
    Скидка 1000 рублей на цифровые приставки НТВ‑ПЛЮС!
    Подключайтесь к НТВ‑ПЛЮС до 30 июня 2017 года и приобретайте цифровое оборудование, в том числе и новую интерактивную приставку VA1020, по специальной цене! На каждый комплект оборудования дается скидка 1 000 рублей (включая НДС).
    2 декабря 2016
    Акция
    100 рублей в месяц за Базовый пакет
    С 1 сентября 2016 года НТВ‑ПЛЮС предлагает получить доступ к Базовому пакету в течение года всего за 100 рублей в месяц.
    1 ноября 2016
    Акция
    100 рублей в месяц за Базовый пакет
    С 1 сентября 2016 года НТВ‑ПЛЮС предлагает получить доступ к Базовому пакету в течение года всего за 100 рублей в месяц.
    1 ноября 2016
    Акция
    Смотрите НТВ‑ПЛЮС в HD c новым ресивером по суперцене!
    Мы хотим, чтобы просмотр НТВ‑ПЛЮС приносил вам только положительные эмоции, а возможности вашего телевизора были использованы на 100%!
    10 марта
    ОАО "НТВ-ПЛЮС" © 2016
    Все права сохранены. Использование материалов сайта без согласования запрещено.